Hoe toegankelijk is het sociaal domein van Goes?
Judith heeft een belangrijke vraag
Judith is een kleine vrouw van 38 jaar. Ze is zachtaardig en een beetje verlegen. Ze praat rustig. Haar ouders hebben altijd veel voor haar gedaan. Nu woont ze zelfstandig met begeleiding. Je merkt het amper dat ze een lichte beperking heeft. Judith neemt haar vraag heel serieus en gaat precies te werk.
Zij heeft een belangrijke vraag bedacht voor Werk en Inkomen: ‘Ik zit al een tijdje thuis zonder werk. Ik zou graag weer aan het werk willen, want van alleen maar thuiszitten word ik depressief. Terwijl ik al veel andere problemen heb. Werken zou daarom goed voor mij zijn.’
Zelf bellen voor een afspraak
Judith start met een bezoek aan de informatiebalie van het stadskantoor. Zij gaat samen met haar begeleidster op pad. Bij de informatiebalie moet zij even wachten. Er is een klant voor haar in de rij. Dan is zij aan de beurt. Ze zegt dat ze graag een gesprek wil met iemand van de afdeling Werk en Inkomen omdat ze werk zoekt. Ook vertelt ze dat ze nu thuis zit en het niet zo goed met haar gaat. Werk zou een goede afleiding zijn.
Judith benadrukt nog dat ze echt problemen heeft en dringend iemand wil spreken. De baliemedewerkster vertelt haar dat zij geen afspraken kan maken. Ze geeft een briefje met een telefoonnummer dat ze moet bellen. Dit blijkt het algemeen nummer van het Klantencontactcentrum te zijn. Bij het Klantcontactcentrum kunnen mensen vragen stellen aan de gemeente. Zij worden dan direct beantwoord. Als de vraag moeilijk is, dan zorgen ze dat iemand anders kan helpen met de vraag. De baliemedewerkster is heel vriendelijk en dat vindt Judith plezierig.
Het lange wachten begint
Judith belt terwijl ze nog in het stadskantoor staat. Ze krijgt een klantmanager Jeugd van het stadskantoor aan de lijn. Ze vertelt weer haar verhaal. De klantmanager zegt: ‘Ik ga even kijken of mijn collega er is.’ Helaas is dat niet zo, dus ze vertelt dat Judith dezelfde week nog wordt teruggebeld. Volgens Judith was zij ook heel vriendelijk en begripvol. Ze begreep goed dat Judith graag aan het werk wil. Judith verlaat vol goede moed het stadskantoor.
Dan begint het lange wachten. Een week later heeft Judith nog steeds niets gehoord. Ze besluit om zelf maar weer te bellen naar hetzelfde nummer dat ze eerder ook belde. Haar begeleidster zit naast haar en de telefoon staat op de speaker, zodat ze mee kan luisteren. Ook nu krijgt ze een medewerker aan de telefoon. Alleen reageert hij veel minder vriendelijk. Uit zijn reactie maakt de begeleidster op dat ze niet goed zijn doorgeschakeld en ze de verkeerde afdeling aan de lijn hebben. De man behandelt Judith onaardig.
Judith blijft netjes aan de telefoon
Judith wordt erg onzeker van de onaardige medewerker. Ze denkt dat zij zelf het verkeerde nummer heeft gebeld. Gelukkig vertelt haar begeleidster dat Judith niets fout heeft gedaan. Judith blijft netjes aan de telefoon. Judith krijgt wel de naam van de medewerker die haar vraag moet behandelen. Na afloop heeft ze last van buikpijn. Haar begeleidster vrolijkt haar op en legt uit dat Judith niks verkeerd heeft gedaan. Judith houdt vast aan haar taak en wil weer verder.
Na enkele uren belt Judith opnieuw en vraagt naar de mevrouw waarvan ze nu de naam kent. Ze krijgt haar niet aan de lijn. De telefoniste overlegt wel met deze mevrouw en vertelt Judith dat ze teruggebeld wordt. Judith vindt dit heel raar. Die mevrouw kan dus wel met de telefoniste praten, maar niet met haar. Terwijl ze nu al een week op een telefoontje wacht!
Volhouden en wachten
Judith krijgt een e-mailadres van de mevrouw die haar gaat helpen. Judith houdt vol. Ze besluit te mailen dat ze een afspraak wil maken. Dit lukt Judith makkelijk. Een week later heeft ze hier alleen nog niets op gehoord. Dus besluit ze maar weer te bellen. Ook nu krijgt ze de medewerker zelf niet te spreken, maar hoort ze van de telefoniste dat ze teruggebeld gaat worden.
En zo waar! Binnen een dag gaat de telefoon. Tot verrassing van Judith belt een hele andere medewerker dan de mevrouw waarvan ze de naam had gekregen. Deze nieuwe medewerker zegt dat ze haar vraag heeft overgenomen van haar collega. Ze maken een afspraak dat Judith enkele dagen later op het stadskantoor kan komen.
Judith is nu helemaal overstuur. Na het wachten en de onaardige behandeling had ze eindelijk een naam van een contactpersoon. Dan blijkt er opeens een andere contactpersoon te zijn.
Tot slot: buikpijn en niet kunnen slapen
Het heeft voor Judith twee weken geduurd voor ze de juiste persoon aan de telefoon kreeg. Judith krijgt er buikpijn van en gaat ook erg aan zichzelf twijfelen. ‘Heb ik wel het goede nummer gedraaid?’, ‘Is mijn mailtje wel aangekomen?’ Ze kan er op het laatst niet meer van slapen. Het lange wachten en de vele telefoontjes is uiteindelijk teveel voor Judith.
Judith is zo erg van slag dat ze samen met haar begeleidster besluit te stoppen. Dat vindt ze heel jammer, want ze had een belangrijke vraag. Als deze vraag echt was geweest, zou ze nog steeds thuiszitten. Judith vraagt uiteindelijk toch maar aan haar begeleidster om de medewerker te mailen dat de afspraak niet meer nodig is.
